十堰开店的老板上了小程序商城,看后台一天几百人逛,下单的没几个,急得直想投广告。先别砸钱引流,漏水的桶先补洞,三处自查做完再说。拿一家做本地牛肉零售的门店讲。
第一处:详情页缺信任
牛肉店的商品详情原来就一张图加个价格,客户犹豫的点全没回应:是不是现杀的、怎么冷链送、不新鲜怎么办。详情页要替客户把顾虑一条条答掉:实拍视频、冷配说明、坏了包赔写清楚。牛肉店补了这三样,转化率从百分之一点二涨到百分之三点八,没花一分钱引流的钱。
第二处:下单流程太绕
自己拿手机当客户走一遍:从点进商品到付款,几步?牛肉店原来要六步,选规格要点进二级页,收货地址默认不带入。每多一步就漏一截人,砍到三步以内,规格直接在商品页选,地址自动带,微信一键授权。改完第二天订单涨了小三分之一,就改了这个。
第三处:缺临门一脚
客户犹豫半天,差个由头下单。小优惠不是让利,是推一把:首次下单减三块、满八十八包邮、下单送一包调料包。牛肉店用的满额送调料,客单价还顺手从七十多抬到九十多。优惠要挂在下单页眼皮底下,藏在角落等于没有。
看完数据再定动作
后台看两个数:加购没付款的占比高,是流程和优惠的问题;看了详情不加购,是信任和图片的问题。对症下药,别一把抓。
总结:商城有人逛没人买,先补三处:详情页答顾虑、下单砍到三步、优惠挂到眼前。十堰做生鲜、熟食、特产的老板,今天就自己下单走一遍流程,卡在哪改哪。改完跑一周看转化,还上不来的把后台截图发我,我帮你接着找。
武当山的游客一多,山下做客栈生意的老板都懂。
丹江口水库边的库区商户常年看着外地面孔来来往往。
东风商用车产业链上的配套小厂手里多少都攥着几个主机厂客户。
汽车零部件这行养活了十堰一大片小厂,卷价格不如卷服务。照着这个思路把关键一步先落地,剩下的边做边调。生意场上没有捷径,把每一步做扎实就是最快的路。
经开区不少厂子连个像样的线上门面都没有,客户全靠熟人介绍。先把最疼的那一处解决掉,别的都可以缓一缓。别小看这些细节,客人一进门就能掂量出你用没用心。